Украина - Днепр (39)

ПАО «Днепрогаз» совместно с представителями ГП «Днепрстандартметрология» за прошлый год провело бесплатную поверку более 11 тысяч бытовых счетчиков газа. Такая процедура предусмотренная нормами действующего законодательства, позволяет потребителям получить достоверный учет природного газа и обеспечивает корректные начисления за объемы использованного ресурса. По результатам поверки счетчиков в 2016 году примерно 27% приборов были признаны государственными поверителями непригодными к дальнейшему использованию. Среди основных причин – изношенность механизмов счетчика за время его эксплуатации, что влияет на корректность дальнейшего измерения объемов потребленного газа. Кроме того, в минувшем году специалисты выявили более 130 фактов вмешательства в работу приборов учета для уменьшения показаний счетного механизма. «На исправность работы счетчика могут влиять различные факторы. Например...

6 апреля 2017 года в ПАО «Днепрогаз» прошли очередное общее собрание акционеров, на котором были подытожены результаты хозяйственной деятельности компании в 2016 году и утверждены основные направления дальнейшей работы. Если 2015 год ПАО «Днепрогаз» завершило с убытком в 35,9 млн. грн., то по результатам прошлого года компания демонстрирует прибыль на сумму 21,1 млн. грн. Основную долю прибыли предприятия составила выручка по основному виду деятельности – транспортировке газа. В 2016 году компанией протранспортировано 808,8 млн. куб. м, что на 2,3% больше показателей 2015 года. Вырученные средства, как плата за услуги по транспортировке газа, будут направлены на производственную деятельность компании и финансирование инвестиционной программы. В текущем году ПАО «Днепрогаз» планирует реконструировать распределительные газопроводы на сумму почти 15 млн. грн., еще на 3,4 млн. грн...

В течение 2016 года аварийно-диспетчерская служба (АДС) ПАО «Днепрогаз» приняла от потребителей 28,8 тысяч заявок, из которых 22,6 тысяч - об утечках газа. Статистика несчастных случаев при использовании газа в быту свидетельствует о том, что наиболее распространенными причинами аварий являются самовольное вмешательство потребителей в систему газоснабжения, замена газовых приборов и несоблюдение элементарных правил безопасности. Большинство обращений, поступающих в АДС, связаны с утечкой газа, остальные – с механическими повреждениями и неисправностью газовых приборов и оборудования. Причиной возникновения чрезвычайной ситуации может стать даже незначительная неисправность. Мало кто из потребителей обращает внимание на то, что, например, срок эксплуатации котлов составляет в среднем 10 лет. После этого их нужно либо менять, либо проводить капитальный ремонт. «Придерживаясь простых...

В 2016 году специалисты ПАО «Днепрогаз» выполнили техническое обслуживание свыше 164 тыс. газовых приборов и 106 тыс. плановых опрессовок газопроводов. В ходе планового технического обследования (ПТО) внутридомовых систем газоснабжения было выявлено более 3,9 тыс. нарушений, почти половина которых связана с самовольной заменой и вмешательством владельцев в работу газовых приборов. Работники газовой компании систематически проверяют состояние газового оборудования у потребителей. О плановом обследовании газовых приборов «Днепрогаз» заранее информирует органы местной власти, балансодержателя жилого фонда и непосредственно своих клиентов. Крайне важно, чтобы во время ПТО специалисты компании получили доступ к газовым приборам для их проверки. Но это не всегда возможно. Так, с начала года зарегистрировано 83,7 тысяч фактов недопуска к объектам из-за отсутствия жильцов, свыше 9,9 тысяч...

Всего за один день, 1 декабря 2016 года, клиенты ПАО «Днепрогаз» передали в газовую компанию рекордное количество показаний бытовых счетчиков. Посредством "личного кабинета" работники компании обработали свыше 20 тысяч показаний приборов учета газа. В целом по Украине количество переданных показаний при помощи онлайн-сервиса превысило четверть миллиона. За год существования сервиса "личный кабинет" его возможности используют свыше 84 тысяч потребителей газа Днепра и Днепропетровского района. Кроме этой услуги, специалисты ПАО «Днепрогаз» постоянно расширяют перечень дополнительных сервисов, с помощью которых клиенты экономят время и решают свои вопросы, связанные с газоснабжением, не выходя из дома. В 2016 году введены три дополнительных сервиса для клиентов: передача показаний счетчика газа SMS-сообщением, дополнительный мобильный номер контакт-центра, а также система голосового меню...

Всего за год существования Личного кабинета на сайте 104.ua услугой воспользовались свыше 84 тысяч потребителей газа Днепра и Днепропетровского района. Запуск данного сервиса позволяет клиентам газовой компании контролировать состояние своего лицевого счета и управлять им, не выходя из дома. В целом в Украине Личным кабинетом уже пользуются свыше 1 миллиона потребителей газа. Изначальный функционал Личного кабинета давал возможность клиентам ПАО «Днепрогаз» узнать актуальный тариф, проверить текущий баланс, внести показания счетчика, просмотреть историю платежей, а также заплатить за газ онлайн. В течение года разработчики совершенствовали сервис, ориентируясь на пожелания пользователей. В частности, теперь потребители газа могут просмотреть также информацию о начисленной субсидии, скачать квитанцию на оплату за газ, загрузить бланки заявлений-присоединений к договорам поставки и...

Во время поверок представители ГП «Днепрстандартметрология» зафиксировали 83 факта вмешательств в работу счетчиков газа, к которым причастны клиенты ПАО «Днепрогаз». В связи с неправомерными действиями потребителей газа государству нанесен ущерб на сумму почти 206 тыс. грн. Всего по итогам третьего квартала текущего года специалисты компании выполнили более 7,5 тыс. бесплатных плановых и около 100 внеплановых поверок счетчиков газа. Плановые поверки счетчиков предусмотрены нормами действующего законодательства и направлены на обеспечение достоверного учета газа и осуществления корректных начислений за его использование. Исправность приборов учета необходимо проверять в зависимости от их типа каждые пять-восемь лет. Для потребителя периодическая поверка и техническое обслуживание, связанные с такой поверкой, проводятся бесплатно. В период отсутствия счетчика оплата за газ начисляется по...

На сегодняшний день одной из важнейших задач ПАО «Днепрогаз» является подготовка к отопительному сезону 2016-2017 годов. Готовя газовые сети к зиме, с начала года специалисты компании проверили более 125 тысяч газифицированных объектов. Все мероприятия, которые выполняются работниками ПАО «Днепрогаз», направлены на обеспечение бесперебойного и безаварийного газоснабжения населения и промышленных потребителей нашего города. Для прохождения без сбоев отопительного сезона газовики выполняют техническое обслуживание газопроводов и сооружений на них, диагностику и приборное обследование системы газоснабжения, устраняют повреждения изоляции, осуществляют капитальный ремонт. По состоянию на 1 октября 2016 г. специалисты предприятия проверили техническое состояние 1,6 тыс. км подземных и надземных газопроводов, обследовали более 125 тысяч газифицированных объектов, выполнили работы по...

С начала года специалисты ПАО «Днепрогаз» установили в Днепре свыше 400 общедомовых счетчиков газа. Такой вариант приборного учета предусмотрен решением НКРЭКУ для экономии средств в рамках утвержденного тарифа и выполнения в срок Закона Украины «Об обеспечении коммерческого учета природного газа». Установка счетчиков газа является приоритетным направлением для «Днепрогаза», так как в соответствии с требованиями вышеуказанного Закона с 1 января 2018 года потребление газа возможно только при условии его приборного учета. Монтаж общедомовых счетчиков позволит клиентам компании, проживающим в многоэтажках и пользующимся только газовыми плитами, платить исключительно за фактический объем потребленного газа. Технология учета расхода газа домовыми счетчиками обеспечивает достаточно качественный контроль при меньших финансовых и временных затратах. «Финансирование работ по установке домовых...

С начала 2016 года в Днепре и Днепропетровском районе потребление газа, а также связанные с этим транспортировка и распределение голубого топлива, сократились на 9,2%. В связи с этим ПАО «Днепрогаз» недополучило 34,4 млн. грн. запланированной тарифной выручки, которая является основным источником для выполнения ремонтов и модернизации газовых сетей. По состоянию на 01.09.2016 г. ПАО «Днепрогаз» протранспортировало 476,2 млн. куб. м природного газа, что на 9,2% (-43,9 млн. куб. м) меньше, чем за аналогичный период 2015 года. Это произошло из-за сокращения потребления газа, которое зафиксировано среди всех категорий потребителей. Так, население уменьшило потребление на 14,7% (-29,2 млн. куб. м), теплоснабжающие предприятия – на 7,7% (-9,8 млн. куб. м), промышленные – на 3% (-5,4 млн. куб. м). Снижение объемов потребления и транспортировки газа, а также уменьшение поступлений от его...

За 6 месяцев текущего года в отдел организации обслуживания клиентов ПАО «Днепрогаз» обратилось более 1,6 тысяч человек. Клиентский сервис в режиме «Единого окна» успешно функционирует в структуре компании с 2009 года, что позволяет значительно сократить сроки подключения потребителей к системе газоснабжения. Так, за первое полугодие 2016 года специалистами сервисного центра «Единое окно» заключено 76 договоров на стандартное присоединение и 41 – на нестандартное присоединение, выдано около 800 технических условий на газификацию. Почти 250 потребителей уже получили услугу, и большинство из них пользуется природным газом. Обращение к профессионалам за консультациями при получении технических условий поможет избежать ряда существенных проблем, в первую очередь минимизировать затраты потребителей. Технические условия содержат в себе информацию о схемах подключения к газовым сетям...

Часть тарифной выручки, получаемой ПАО «Днепрогаз», а это 14,2 млн. грн., составляют не деньги, а бюджетные обязательства, которые оформляются зачетами по субсидиям. Из-за нехватки «живых» денежных средств компании угрожает потеря платежеспособности. После введения с 1 мая 2016 года единой цены на газ и отмены так называемой "социальной нормы" объемом 1200 куб. м ожидается, что в новом отопительном сезоне количество субсидиантов стремительно возрастет. Однако, с увеличением количества потребителей, которые оформляют субсидии, денежные расчеты за распределение природного газа пропорционально уменьшаются. «Проблема дефицита оборотных средств предприятия делает невозможным надлежащее финансирование и, соответственно, выполнение работ по ремонту и замене газопроводов, программы по бесплатной установке счетчиков, закупку топлива и необходимых материалов для автомобилей службы «104», а также...

С начала 2016 года специалисты ПАО «Днепрогаз» провели около 13 тысяч проверок газового оборудования среди своих клиентов. В ходе планового технического обследования (ПТО) внутридомовых систем газоснабжения было выявлено более 1,6 тысячи нарушений, треть которых – из-за самовольной замены и вмешательства потребителей в работу газовых приборов. Работники газовой компании систематически проверяют состояние газового оборудования у потребителей. О плановом обследовании газовых приборов «Днепрогаз» заранее информирует органы местной власти, балансодержателя жилого фонда и непосредственно своих клиентов. Крайне важно, чтобы во время ПТО специалисты компании получили доступ к газовым приборам для их проверки. Но это не всегда возможно. Так, с начала года зарегистрировано 30,1 тысяч фактов недопуска к объектам из-за отсутствия жильцов, свыше 2,7 тысяч абонентов отказались от обследования...

В течение апреля 2016 года операторы Контакт-центра ПАО «Днепрогаз» обработали 30,7 тыс. звонков от потребителей природного газа г. Днепропетровска и Днепропетровского района. Почти треть обращений касалась передачи показаний приборов учета газа. Быстрее и удобнее всего показания газового счетчика можно передавать с помощью SMS на короткий номер 7104. За прошлый месяц с помощью сервисов компании показания счетчиков передали 15,6 тысяч потребителей "Днепрогаза". Из них более 2,5 тысяч клиентов воспользовались сервисом передачи показаний с помощью SMS на номер 7104. «Новый сервис передачи показаний счетчиков газа был запущен 1 апреля 2016 года с целью повышения качества обслуживания потребителей компании. Данная услуга позволяет существенно сэкономить время клиентов и делает процесс передачи объемов потребленного газа максимально простым», - рассказывает Председатель правления ПАО...

Специалисты ПАО "Днепрогаз" в прошлом году выявили более 70 утечек газа, из которых 27 – на подземных газопроводах. Комплексное приборное обследование (КПО) газовых сетей, которое выполняет служба диагностики газопроводов предприятия, позволяет существенно сократить расходы природного газа. Главная задача службы КПО заключается в проведении проверок технического состояния газопроводов, которые выполняются с определенной периодичностью. Для сравнения, в 2014 году специалистами службы КПО было обнаружено около 60 утечек газа на подземных газопроводах, с начала 2016 года – около 10. «При выполнении КПО специалистами проверяются место и глубина прокладки газопровода, его герметичность, целостность и состояние защитного покрытия, выявляются места повреждений изоляционного покрытия и утечек газа в газопроводе, - объясняет первый заместитель Председателя правления – главный инженер ПАО...

С 1 мая 2016 года льготная цена на газ, которая действовала в отопительный период, будет отменена, а единая цена газа для населения составит 6,879 грн. за 1 кубометр топлива. 27 апреля 2016 года Правительство Украины приняло решение об упорядочении цены на природный газ для потребителей и установило базовую цену газа как товара на уровне 100% паритета к цене импортируемого природного газа – то есть 4,9 грн. за 1 куб. м без затрат на транспортировку и налогов. Такой шаг приблизит украинский газовый рынок к европейским стандартам. Однако, увеличив цену на газ для населения, Правительство направит все дополнительные деньги НАК "Нафтогаз Украины", которая фактически не осуществляет обслуживание газовых сетей, организацию работы аварийно-диспетчерских служб и обслуживание потребителей. В новой структуре цены доля средств, которые получит «Нафтогаз», составляет более 71%, в то время как доля...

С целью повышения качества обслуживания потребителей ПАО «Днепрогаз» внедряет новый сервис для передачи показаний счетчиков газа. Теперь передавать данные можно с помощью СМС-сообщения, что существенно экономит время клиентов. С 1 апреля 2016 года жители Днепропетровска и Днепропетровского района могут передать показания приборов учета газа посредством СМС на короткий номер 7104. В сообщении необходимо указать номер лицевого счета и показания счетчика в формате: ХХХХХХХХХХ YYYYY, где ХХХХХХХХХХ – 10 цифр лицевого счета, YYYYY – показания счетчика (до 5 цифр). После отправки сообщения потребитель автоматически получит следующий ответ: «Ваши показания приняты и обработаны. Спасибо». Если клиент получил ответ «Неправильный формат», это может означать, что данные, которые он прислал, указаны некорректно. В таком случае необходимо внимательно их проверить и повторить попытку. Передать...

В январе текущего года бытовые потребители г. Днепропетровска и Днепропетровского района вместе со счетом за природный газ получили Заявление-присоединение к условиям Договора поставки природного газа и сопроводительное письмо с пояснениями относительно ее подписания. Руководствуясь требованиями Закона Украины «О рынке природного газа» и Правилами поставки газа, утвержденными Постановлением НКРЭКУ от 30.09.2015 г. № 2496, поставка голубого топлива осуществляется на основании заключения публичного Договора поставки природного газа между поставщиком и потребителем. Договор не требует двустороннего подписания, что в свою очередь существенно упрощает процедуру его заключения. «Ознакомиться с условиями Договора потребители могут на сайте НКРЭКУ, сайтах ПАО «Днепрогаз» и ООО «Днепропетровскгаз Сбыт», в газете «Днепр Вечерний» №111 (13065) от 30.12.2015 г. и в журнале «Официальный вестник...

В 2015 году операторы Контакт-центра ПАО «Днепрогаз» получили и обработали свыше 147 тысяч обращений от потребителей природного газа г. Днепропетровска и Днепропетровского района. Наибольшее количество звонков, а это свыше 60% от их общего количества, касаются передачи показаний приборов учета газа. Специалисты Контакт-центра консультируют относительно тарифов на газ, объясняют порядок возобновления подачи газа после отключения от системы газоснабжения, предоставляют информацию о состоянии лицевого счета и способах оплаты за предоставленные услуги. Потребители льготных категорий могут получить информацию о порядке предоставления льгот и субсидий. «Мы постоянно работаем над тем, чтобы избавить наших клиентов от необходимости лишний раз посещать газовую службу, - поясняет начальник управления клиентского сервиса ПАО «Днепрогаз» Илларион Еськов. – Ответы на наиболее распространенные...

Для корректного расчета объемов фактически потребленного газа жителям Днепропетровска и Днепропетровского района необходимо ежемесячно, по состоянию на 1 число, снимать показания приборов учета и передавать их в газовое хозяйство 1,2 или 3-го числа. Это позволит потребителям быть уверенными, что они платят именно за тот объем газа, который был использован. На сегодняшний день одним из самых удобных способов передачи показаний Вашего прибора учета газа является Личный кабинет на сайте 104.ua. С момента запуска данного сервиса им уже воспользовались более 20 тысяч клиентов ООО «Днепропетровскгаз Сбыт». Если показания счетчика сняты или переданы, например, 20 числа, при расчете рекомендуемой к оплате суммы автоматизированная система вычисляет и прогнозируемый объем потребления до конца месяца. Именно поэтому фактическое использование газа может быть больше или меньше прогнозируемого. В...

На сегодняшний день ПАО «Днепрогаз» направляет все усилия на установку счетчиков потребителям Днепропетровска и Днепропетровского района, которые используют газ для подогрева воды и приготовления пищи (имеют проточный газовый водонагреватель и плиту). Такие абоненты должны быть обеспечены приборами учета до конца 2015 года. В случае отказа абонентов от установки счетчиков с 1 января 2016 года газоснабжающая компания не имеет права поставлять им газ. Устанавливать газовые счетчики обязывает Закон Украины «Об обеспечении коммерческого учета природного газа». Эти работы выполняются за счет средств инвестиционной программы предприятия. В случае, если расходы на установку бесплатных счетчиков не будут в полном объеме предусмотрены в тарифах газораспределительных предприятий, действующее законодательство не запрещает использовать другие источники финансирования, в частности из сельских...

С 10 ноября 2015 года на сайте 104.ua для потребителей газа - жителей Днепропетровской области доступна новая услуга – Личный кабинет. Запуск данного сервиса для клиентов газового хозяйства позволяет контролировать состояние своего лицевого счета и управлять им, не выходя из дома. Пройти регистрацию и пользоваться Личным кабинетом могут потребители природного газа - физические лица, использующие газ для бытовых нужд, или частные предприниматели, на чье имя открыт лицевой счет. В Личном кабинете у потребителей есть возможность узнать свой тариф, проверить текущий баланс, внести показания счетчика, посмотреть историю платежей, а также произвести оплату за потребленный природный газ онлайн. Кроме того, у пользователей появится возможность прямой связи с поставщиком. Посредством Личного кабинета можно будет задать интересующий Вас вопрос о газоснабжении или оставить отзыв о качестве...

Правительство ввело новый порядок использования газа по льготной цене. Каждой семье, которая использует газ для отопления жилья, выделяется 1200 куб. м газа по цене 3,6 грн. на 6 месяцев отопительного периода. То есть потребители получили возможность «переносить» неиспользованные объемы газа по льготной цене на следующие месяцы. С целью обеспечения социальной защиты граждан с 1 октября 2015 года по 31 марта 2016 года Правительством была установлена льготная предельная розничная цена на природный газ, который используется населением для индивидуального отопления или комплексно, в размере 3,6 грн. за 1 куб. метр в случае использования до 200 кубометров природного газа в месяц. Постановлением № 872 от 30 октября 2015 года Кабинет Министров Украины изменил порядок использования газа по льготной цене в отопительный сез